سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع: 

سياسة الإرجاع والاستبدال لمتجر Rewear

توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بعمليات إرجاع واستبدال المنتجات المشتراة من متجر "Rewear" داخل المملكة المغربية. إن إتمامكم لعملية الشراء يعني موافقتكم الضمنية على هذه السياسة.

1. الفحص عند الاستلام

حرصًا على رضا عملائنا وتفاديًا لأي سوء فهم، نعتمد سياسة الفحص الفوري:

إلزامية الفحص: يجب على العميل فحص الطلب والتأكد من سلامة المنتجات ومطابقتها لما تم طلبه في حضور مندوب التوصيل وقبل دفع المبلغ.

الرفض الفوري: في حال وجود أي مشكلة أو إذا لم ينل المنتج إعجاب العميل، يمكنه رفض استلام الطلب وإعادته مع المندوب فورًا.

منع التجربة المنزلية: يُمنع منعًا باتًا أخذ الطلب إلى المنزل لتجربته ثم طلب إرجاعه لاحقًا. هذه القاعدة أساسية لضمان استمرارية جودة الخدمة.

2. حالات الإرجاع والاستبدال

أ. في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:

إذا استلم العميل منتجًا به عيب في التصنيع، أو تم إرسال مقاس أو لون مختلف عن الذي تم طلبه، فإن متجر "Rewear" يلتزم بما يلي:

استبدال أو إرجاع مجاني: يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

تحمل التكاليف: يتحمل متجر "Rewear" جميع تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال أو الإرجاع في هذه الحالة.

شرط الإبلاغ: يجب على العميل التواصل معنا عبر رقم الواتساب خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.

ب. في حالة رغبة العميل في الإرجاع أو الاستبدال:

إذا رغب العميل في تغيير المقاس، أو اللون، أو لم يعد يرغب في المنتج لأي سبب شخصي، تطبق الشروط التالية:

المهلة الزمنية: يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستعمل، مع جميع ملصقاته وبطاقاته وفي تغليفه الأصلي.

تحمل التكاليف: يتحمل العميل كافة مصاريف الشحن المترتبة على عملية الإرجاع أو الاستبدال.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.

المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء استخدام من قبل العميل.

المنتجات التي طلبها العميل عن طريق الخطأ (مثلاً، اختيار مقاس أو لون خاطئ عند الطلب).

4. الطلبات الكبيرة والدفعة المقدمة (الأفونس)

لتأكيد الطلبات التي تحتوي على ثلاث قطع أو أكثر، يتوجب على العميل دفع دفعة مقدمة (أفونس) بقيمة 50% من المبلغ الإجمالي للطلب. سيتم خصم هذا المبلغ من القيمة النهائية المستحقة عند التسليم.

5. آلية استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته لشروط الإرجاع، يتم رد المبلغ المدفوع للعميل وفقًا للآلية التالية:

وسيلة الدفع: يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى الحساب الذي يزودنا به العميل.

مدة المعالجة: تستغرق عملية التحقق والتحويل البنكي مدة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل.

ملاحظات حول التحويل: قد تكون التحويلات إلى حسابات بنك CIH أسرع، بينما قد تستغرق في البنوك الأخرى مدة تصل إلى 4 أيام عمل لتظهر في الحساب. قد تفرض بعض البنوك رسومًا على التحويلات، وهي خارجة عن سيطرة متجر "Rewear".

الرسوم غير المستردة: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

6. خدمة العملاء والدعم الفني

للتواصل معنا بخصوص أي استفسار أو لتقديم طلب إرجاع أو استبدال:

لغة التواصل: اللغة الأساسية للتواصل مع فريق الدعم هي اللغة الفرنسية (Francais).

البريد الالكتروني: Rwear.online1@gmail.com

ساعات العمل: فريقنا متواجد لخدمتكم من الساعة 10:00 صباحًا إلى 19:00 مساءً.

في حالة التأخر: إذا لم يتم الرد على رسالتكم خلال ساعة في أوقات العمل، يرجى إعادة إرسال رسالة تذكيرية. إذا استمر التأخير، يمكنكم محاولة الاتصال هاتفيًا.

يحتفظ متجر Rewear بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. تعتبر النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة والسارية المفعول.